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销售方案

售后服务

实施支持
购买拓波软件系产品,提供如下服务项目:
产品安装

提供产品现场安装或远程指导安装。广州市区、北京地区五环内、上海市区免费现场安装,其他地区客户提供远程指导安装,现场安装需另外支付费用。

产品注册

购买产品后正式启用前,需要提供主域名、域数和用户数,以生成正式注册码。正式注册码是客户使用拓波软件产品和享受售后服务的重要依据,要妥善保存。注册码与CPU、网卡等硬件无关,更换机器硬件不需要重新更换注册码。

用户导入

如果用户量比较大,可以批量导入用户。导入工作请在拓波工程师的指导下自行完成。在取得客户授权后,导入工作也可以交由拓波工程师完成。

邮件导入

如果需要导入历史邮件数据的,请提前与拓波工程师确认数据格式。部分历史邮件,需要做数据格式转换。

DNS指向

可在拓波工程师的指导下,完成DNS MX记录修改。

系统优化

根据客户的硬件配置、网络带宽、系统并发用户数调整系统运行参数调整。

页面定制

根据客户要求修改软件登录页面图片、文字信息。拓波软件的版权信息需要保留。

系统培训

提供产品使用手册,对邮件系统管理员进行安装、配置、二次开发、备份、日常维护等方面的培训。

同版本内免费升级

拓波软件的用户享受同版本内免费产品升级,升级包和升级方法拓波公司在官方网站发布。注意超出技术服务期的客户没有拓波工程师提供的升级技术支持服务。

维保支持
1. 自注册码发放之日起一年内,提供邮件系统同版本内免费升级服务和免费技术支持服务:
免费升级

客户正在使用中的拓波软件版本存在功能或者性能缺陷,客户提出升级要求后,拓波工程师提供该产品同版本内免费升级服务;超过服务期的客户,在缴纳升级费用之后,可以享受拓波工程师提供的产品升级服务。

技术服务

拓波技术支持服务是指保障拓波软件系统稳定运行所必要的技术服务,包含远程服务和现场服务。在远程技术手段(如SSH、远程桌面、QQ远程协助)解决不了的情况下,拓波工程师需根据故障等级的响应时限,提供现场服务【现场服务需额外收费】。

检查操作系统

操作系统的稳定是拓波软件系统可靠运行的基础。无论操作系统是否由拓波提供,都将定期对操作系统做漏洞扫描检查,修补系统的漏洞,必要时安装软件防火墙。

日常维护

客户需要指定专人负责软件系统的日常管理维护工作,并根据拓波工程师的建议做好备份工作。

海外邮件

购买了海外邮件服务的客户,发往国外邮件的被屏蔽的问题,在服务期限内,拓波工程师免费负责解决。

追查退信

对方发出的邮件收不到的情况,在服务期限内,拓波工程师将免费追查原因并负责解决。

申请解封IP

如果邮件服务器IP地址不慎上了国内外反垃圾邮件组织的黑名单,在服务期限内,拓波工程师免费协调解决。

系统安装和数据迁移

如果客户升级、更换硬件服务器,拓波工程师重新安装系统和数据迁移服务,需要额外收费。

垃圾库升级

服务期内的客户免费提供拓波垃圾邮件规则库自动升级服务,保证垃圾邮件拦截效率高于98%。

病毒库升级

无论是否在服务期内,都提供病毒库自动升级服务;都免费提供公开下载的TurboMail最新版本升级包。

2. 自注册码发放之日起一年后,可购买拓波软件专业产品升级服务和专业技术支持服务:
专业产品升级服务

拓波软件系统有新版本推出时,用户可以根据自身使用情况,购买新版本升级包,由拓波工程师提供专业系统升级服务。

专业系统维保服务

可购买拓波技术工程师的专业维保支持服务。拓波提供7*24小时热线支持与5*8小时在线支持。

增值服务
客户可根据自身需求的发展购买以下产品增值开发服务,拓波公司按照工作量收取二次开发费:
单点登录集成

邮件系统与其他系统之间进行单点登录的集成开发。

用户数据集成

邮件系统与其他系统之间用户同步的集成开发。

特殊邮件处理开发

提供客户的特殊邮件需求二次开发服务,例如分析邮件、数据库存储等。

Web页面个性化设计与定制

企业个性化WebMail页面的设计与定制服务。

其他基于邮件的需求

详细需求,请咨询拓波软件销售专员。

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